在網(wǎng)吧還處于初期的時(shí)候，確實(shí)讓一部分人嘗到了甜頭，賺了個(gè)滿盆盈利。于是，許多投資人紛紛擠入這個(gè)行業(yè)。最終導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)競爭逐漸變大。由于，網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和全國人民的社會經(jīng)濟(jì)水平不斷提高?，F(xiàn)在消費(fèi)者不在注重于價(jià)格，往往更看重網(wǎng)吧里的環(huán)境好不好，電腦配置高不高，服務(wù)水平咋樣，消費(fèi)娛樂是否便利等一系列問題。于是許多網(wǎng)吧又開始對網(wǎng)吧重新進(jìn)行整改、裝修，提升環(huán)境、服務(wù)、和電腦配置。升級為現(xiàn)在大家熟知的商業(yè)服務(wù)一體化的網(wǎng)咖。

但是，從這幾年網(wǎng)咖經(jīng)營情況來看，并不是很理想。通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)影響最大的是這兩個(gè)原因；其一：因?yàn)楝F(xiàn)在人們的經(jīng)濟(jì)能力提高了，幾乎家家都有電腦，很少去網(wǎng)咖，導(dǎo)致很多網(wǎng)咖的客流量逐漸下降。其二：因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)咖行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入市場化階段，很多發(fā)展比較早的網(wǎng)咖都做到了連鎖經(jīng)營，站穩(wěn)了很大一部分市場。所以，現(xiàn)在的網(wǎng)咖行業(yè)競爭壓力相對較大，經(jīng)營起來也比較困難。

1、那么，在當(dāng)下這個(gè)網(wǎng)咖市場生存下去，什么才是最需依靠的核心競爭力？

未來網(wǎng)吧的死法會有多少種可能才是業(yè)主關(guān)心的，現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，多樣的市場環(huán)境，網(wǎng)吧的生態(tài)發(fā)生了變化，運(yùn)營的產(chǎn)品類容變得單一，客戶選擇性較多，隨著美團(tuán)，餓了嗎等平臺的推出，網(wǎng)咖運(yùn)營成本過高，營銷模式就成了大問題，管理的水平不夠，作為草根老板心態(tài)也越來越背累，如何要講大環(huán)境生存下去的唯一方式可能就是通過某些針對性的網(wǎng)吧軟件吧，解決線上線下的渠道打通問題。網(wǎng)吧與周邊市場打通，讓產(chǎn)品豐富起來，這樣可能更符合未來市場，能用軟件解決營銷問題的，就不要用嘴說話。

很多網(wǎng)咖的老板或者管理層出來學(xué)習(xí)，把所見所聞帶回去，覺得就能符合自己實(shí)際經(jīng)營狀態(tài)嗎？新開一家？裝修翻新？自己的能力是否能夠駕馭，管理是否能夠駕馭？網(wǎng)吧行業(yè)的普遍員工及管理，學(xué)歷較低，思維不夠靈活，眼界和閱歷是一大障礙，簡單的通過學(xué)習(xí)是不能解決根本問題的，真正的正規(guī)軍教育是什么？個(gè)人覺得還是軍事化或半軍事化的企業(yè)文化，高水準(zhǔn)，高壓及高薪的推動(dòng)，如果只是開一家網(wǎng)吧那還是做好一家店的思想準(zhǔn)備就行。但是，網(wǎng)咖這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)做起來確沒那么容易，最核心的競爭力還是來自服務(wù)的體現(xiàn)，不管大網(wǎng)咖小網(wǎng)吧，都得用超級用戶思維去解決經(jīng)營中的顧客需求，網(wǎng)民的應(yīng)用場景有哪些，需求點(diǎn)在哪，這個(gè)問題要如何辦到，解決了哪些問題，達(dá)到了什么效果，有哪些弊端，都是網(wǎng)吧老板一個(gè)個(gè)考慮的，放棄流量思維吧，網(wǎng)吧一天的流量有幾百人不能解決實(shí)際問題，來得越多自己做不好，反而效果越來越差，用戶思維才是根治網(wǎng)吧的核心競爭力。

2、哪種思維方式或者運(yùn)營方式其實(shí)對于網(wǎng)咖行業(yè)來講是不妥的，容易失敗的？

對于失敗這個(gè)詞，我覺得網(wǎng)咖的問題太多，太傳統(tǒng)，所有服務(wù)行業(yè)都在顛覆和更新。網(wǎng)吧確是以“裝修”解決一切的理念，砸錢就是硬道理完全不符合邏輯，現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)只有2條路，第一選擇走一步看一步，因?yàn)榭床坏较Ｍ?，這個(gè)跟資源和能力相關(guān)現(xiàn)狀經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，第二抓企業(yè)文化，企業(yè)績效，企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)文化的打造是最難的，企業(yè)幻覺嚴(yán)重，企業(yè)能力和決策者想做的事情往往落不了地?；孟氚Y是美好的，確把這個(gè)做夢的人累成狗，一家企業(yè)的老板過得不如一個(gè)小店鋪老板自在。

其次就是企業(yè)績效問題，總結(jié)幾句話，一切不以加薪為導(dǎo)向的績效管理必將走向失敗，一切不能直接輸出經(jīng)營價(jià)值的管理行為和崗位設(shè)置都是一種浪費(fèi)，一切不面向結(jié)果追求效果的經(jīng)營管理，都不會有好的結(jié)果。很多會問，到底什么叫績效考核，好像是一個(gè)很簡單的問題，但是看到很多企業(yè)的績效考核做得并不好，原因是什么，是我們對績效考核沒有正確的認(rèn)知，什么心態(tài)，效率，工作標(biāo)準(zhǔn)，我覺得都不是績效考核，績效考核，績是成績和結(jié)果，效是效果，考是衡量的標(biāo)準(zhǔn)，核是什么；是核算和數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)說話結(jié)果導(dǎo)向?yàn)樾Ч顿M(fèi)，將企業(yè)文化企業(yè)績效打造好出企業(yè)目標(biāo)。

我們經(jīng)常碰到一些機(jī)構(gòu)如何打開網(wǎng)咖投資者的心結(jié)，他們會說各種各樣的激勵(lì)方案，作為這個(gè)行業(yè)摸爬滾打在一線的人來說，教育也有到頭的時(shí)候，當(dāng)你的學(xué)習(xí)沒有內(nèi)容的時(shí)候，更新緩慢的時(shí)候，那么問題也就出現(xiàn)了，所以真正解決問題的關(guān)鍵還是網(wǎng)咖老板自身對于價(jià)值體系的分布，網(wǎng)咖股權(quán)收益值，如何讓員工看到好的收益目標(biāo)，如何利用股權(quán)收益激勵(lì)員工，如果員工說這世界最不可靠的是什么，也許是老板的承諾，那是因?yàn)槭裁矗磕愕膬r(jià)值觀出現(xiàn)了問題，100萬給的收益率如果一年是100萬，老板你賺了100萬，你拿30%的股權(quán)給你的員工，可他能幫你賺200萬，你還虧嗎？

網(wǎng)咖老板活得這么辛苦，第一你不愿意分錢，不愿意給員工加工資做激勵(lì)，還想方設(shè)法東撿西扣，不愿意分權(quán)，家長式一言堂管理層無權(quán)無責(zé)更沒有擔(dān)當(dāng)，出了問題只有老板一個(gè)人來承擔(dān)了，第三不愿意育人，害怕把人培養(yǎng)了出來之后賠了投入還損失一個(gè)管理人才，人才跟不上那苦力還是老板自己一個(gè)人干，第四不愿意放手，對員工各種不信任，只信自己和自己的親人，如果一個(gè)好的老板懂得分享利益，讓你的員工看到未來的目標(biāo)，肯跟著你干，老板你是不是得到了一群十八羅漢，你只想好不想壞，哪天當(dāng)你的企業(yè)有困難了，責(zé)任與困境是不是有人跟你分擔(dān)，你還怕不東山再起？，你會發(fā)現(xiàn)目標(biāo)管理不單單是分享利益，是信任的互補(bǔ)，是長期作戰(zhàn)你的身后永遠(yuǎn)站著一群勇士跟著你毫無保留的相信你，你怎么失??？

3、 網(wǎng)咖店長和員工，對運(yùn)營最大的推動(dòng)作用和價(jià)值是什么？

那還是從這個(gè)網(wǎng)吧上班體系聊起吧，店長跟員工對運(yùn)營最大的推動(dòng)作用，我覺得應(yīng)該還是先聊這個(gè)網(wǎng)吧上班時(shí)間點(diǎn)的問題，這個(gè)問題在其他行業(yè)都是少有的，店鋪全年無休24小時(shí)營業(yè)，對于服務(wù)行業(yè)的人來說，人就是最大的成本，一般在節(jié)儉合理的人力分配下，店鋪往往最欠缺的班前班后交流會議傳達(dá)及日常工作分配注意事項(xiàng)，如果沒有這些東西如何推動(dòng)網(wǎng)咖經(jīng)營？

所以一般這種情況所有壓力就全部施壓在店長或經(jīng)營者自身，一個(gè)網(wǎng)咖經(jīng)營模式在解決管理問題的時(shí)候創(chuàng)造出無數(shù)個(gè)網(wǎng)咖管理痛點(diǎn)的時(shí)候，這個(gè)管理模式是不成立的，當(dāng)經(jīng)營者在管理決策中將這個(gè)痛點(diǎn)傳達(dá)下去的時(shí)候；只要這個(gè)痛點(diǎn)沒有給員工造成2次必要的麻煩時(shí)，那日常管理很多問題就能做成，這樣管理的推動(dòng)就能有效產(chǎn)生價(jià)值，效果也會更加明顯，

4、如何準(zhǔn)確獲取用戶的需求思維去進(jìn)行升級改變？

往往最大的價(jià)值就是體現(xiàn)于日常細(xì)節(jié)，網(wǎng)吧商品往往在搭配上真可以借鑒玩爛了的餐飲模式，這種模式最有效，比如你現(xiàn)在用美團(tuán)點(diǎn)單，你會發(fā)現(xiàn)，271定律就是最經(jīng)典的案例，2成低價(jià)商品做流量吸引，7成中價(jià)商品做利潤，1成高價(jià)商品做對比，是不是網(wǎng)吧商品更容易促銷，【不要說商品產(chǎn)品單一，是因?yàn)榫W(wǎng)吧往往不重視零售】，網(wǎng)吧的團(tuán)購和秒殺，早就在其他行業(yè)玩爛了，網(wǎng)咖確做不開，做大沒利潤，做小沒效果，搭配有問題，該怎么做昵？

團(tuán)購只做零和餐飲及附屬產(chǎn)業(yè)，秒殺只做網(wǎng)費(fèi)，零售的搭配，營銷的合理性，往往能提升產(chǎn)品單價(jià)和再次促銷，秒殺不僅讓網(wǎng)費(fèi)價(jià)值體現(xiàn)更大，在市場競爭中，好的贈送點(diǎn)也不會在競爭中立于被動(dòng)，我點(diǎn)個(gè)美團(tuán)20塊起步，還要給配送費(fèi)，我為什么不能在網(wǎng)咖點(diǎn)？不好吃？我送可樂，還不行我在送你1個(gè)小時(shí)網(wǎng)費(fèi)，你吃不吃？用戶會衡量，網(wǎng)咖不是單純的盲目贈送，你本來飯菜才18塊，你長2塊，是不是這個(gè)贈送的成本你就回來了，服務(wù)要注重消費(fèi)場景，在特定環(huán)境下注重場景的切換在不同的戰(zhàn)略性調(diào)整，商品絕對不僅僅是擺設(shè)，只有不想干的營銷，沒有干不好的營銷。

以上這種細(xì)節(jié)的流程和安排員工往往不能達(dá)到自覺性，只有一種可能，就是沒有好好利用時(shí)間節(jié)點(diǎn)，剛我們講了產(chǎn)品分享；在講講服務(wù)與產(chǎn)品的配合，不管是日常服務(wù)日常銷售，不能第一時(shí)間做二次服務(wù)，這都是增加二次銷售的添堵，服務(wù)行業(yè)最成功的商業(yè)案例是誰？是海底撈嗎，不單單是，各行各中我們考究過前幾年最經(jīng)典的商業(yè)服務(wù)有量販KTV，足浴城，酒店，這些行業(yè)有一個(gè)共性是什么，員工的職業(yè)操作流程就是企業(yè)服務(wù)價(jià)值最高的表現(xiàn)。

比如說量販KTV，半身彎腰迎客手勢，半蹲式服務(wù)，后退關(guān)門鞠躬禮，他的模仿對象是誰，英國的管家，這種服務(wù)最簡單的三部流程，讓客戶在第一時(shí)間腦海就會想到這是英式管家服務(wù)映像，是不是瞬間就把價(jià)值放大了一倍，服務(wù)價(jià)值的推動(dòng)就是服務(wù)本身的品質(zhì)是不是有一個(gè)好的概念輸送，為什么會想到英式服務(wù)，而這個(gè)服務(wù)不是中國人出的？泱泱大國5000年，沒有一點(diǎn)禮數(shù)嗎？需要找到節(jié)點(diǎn)，服務(wù)體現(xiàn)的價(jià)值可能往往比你產(chǎn)品更有價(jià)值，給你輸送的概念，讓客戶買單，我記得最經(jīng)典的產(chǎn)品就是鉆石的一條廣告，鉆石剛被發(fā)現(xiàn)的時(shí)候確實(shí)很稀有，但是隨著開發(fā)發(fā)現(xiàn)了超大鉆石礦，全挖出來鉆石立刻白菜價(jià)，怎么辦了，后來開發(fā)商一天只挖一點(diǎn)點(diǎn)來控制價(jià)格，后來營銷跟上來，鉆石等于永恒，什么東西大家希望是永恒的，大家最希望永恒卻很難永恒的，當(dāng)然是愛情，于是鉆石等于永恒等于愛情，不買鉆石等于不愛我，商品服務(wù)消費(fèi)是最基層的消費(fèi)理念，而教育消費(fèi)者才是最狠的銷售，不信這種邏輯，你可以跟你老婆講講理。

5、 請對于這個(gè)行業(yè)的未來市場做一個(gè)分析

對于這個(gè)行業(yè)的未來市場來做一個(gè)分析，我覺得標(biāo)題是很難講的，即便用一線城市的模式和超一線城市的思維運(yùn)作，其實(shí)都是互聯(lián)網(wǎng)思維，用戶體驗(yàn)和用戶需求，這個(gè)絕對不是市場調(diào)查能做出來的，你問客戶你需要什么，往往客戶跟你講我喜歡的時(shí)候，他們往往在表達(dá)上面是不清晰的，不明確的，網(wǎng)咖要結(jié)合新模式開展下去，這條路前面很多天才已經(jīng)做了烈士，網(wǎng)咖不單單是如何在經(jīng)營，而是網(wǎng)咖的一百種死法，只是你屬于某個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)意模式中的先驅(qū)者看不清自身商業(yè)邏輯問題，目前火的電競酒店，我還是稍微看好，畢竟對于有能力的團(tuán)隊(duì)電競酒店也許是個(gè)轉(zhuǎn)型的好機(jī)會，但是對于沒有組織的業(yè)主只是個(gè)概念而已，真正的教育不能去門店指導(dǎo)都是價(jià)值不大的，目前網(wǎng)咖托管機(jī)構(gòu)比較火，但是你愿意買單嗎？效果甚微，因?yàn)槲也徽J(rèn)為空降派能多厲害，你喊個(gè)一線人才管理四線城市基層，人才能做到，基層未必做得好，只有經(jīng)營業(yè)主自己強(qiáng)大了，才是最棒的。

回想同行最多的問題應(yīng)該是這個(gè)了，不要問什么做中低端客戶好，還是中高端客戶好，市場環(huán)境什么裝修都有。

現(xiàn)在的95后主要消費(fèi)層的人口斷層和隨手可得的生活環(huán)境，網(wǎng)咖早已是夕陽產(chǎn)業(yè)，但是經(jīng)濟(jì)如此差的環(huán)境下，收益確不允許年輕群體有更低的消費(fèi)場所了，網(wǎng)咖，酒吧，KTV，餐館，電影院等等，只有網(wǎng)咖是最打發(fā)時(shí)間和最低的消費(fèi)場所，這個(gè)行業(yè)的飽和度還需要死一批人才能變成一個(gè)正常產(chǎn)業(yè)，為什么這么多老玩家都不愿退？還不是因?yàn)槎枷氤元?dú)食嗎，這個(gè)行業(yè)的壟斷性質(zhì)還是比較高的，可發(fā)展的延伸產(chǎn)業(yè)也比較大，如果在一個(gè)好的環(huán)境下，一個(gè)網(wǎng)咖老板知道如何利用客戶資源，完全可以作為跳板將用戶導(dǎo)流。

網(wǎng)咖未來的分析還是多元化經(jīng)營，通過可實(shí)行的互聯(lián)網(wǎng)工具來做，將成本分?jǐn)?，將利潤最大化，將模式玩?chuàng)新，將服務(wù)保持好，這不是復(fù)雜產(chǎn)業(yè)，這是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，我并不支持多元化轉(zhuǎn)型升級，因?yàn)榱沂渴怯匈Y本和團(tuán)隊(duì)的，但是模式的成功在于好的團(tuán)隊(duì)教育，強(qiáng)大的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，愛學(xué)習(xí)且樂天的老板，任何新模式都不是問題，因?yàn)槟懔私庾约海私馐袌?，擁有?yōu)質(zhì)的前沿資源和教育配套，未來市場掌握在洞察先機(jī)的眼界中，多走走多看看，畢竟世界那么大，也許你是下一個(gè)創(chuàng)新模式的引領(lǐng)者。