最近有不少網(wǎng)吧（電競館）管理者，問我一個同樣的問題：為什么我店里的員工，眼里總是沒有活兒？明明桌面上已經(jīng)有垃圾了，卻不知道清理；眼看地面上有個煙頭，也不知道撿起來放到垃圾桶里；一有點兒時間，就開始刷手機？

這在網(wǎng)吧（電競館）里很常見，特別是在顧客少，生意不好的時候更容易發(fā)生，本來上座率就不高，老板（店長）心里很煩躁，看到員工一個個無事可干的樣子，更是無名火起，忍不住就會說他們幾句。

可現(xiàn)在的員工大多都很有個性，很快就會懟起來：我又不是沒干活兒，憑什么說我？你一個月就給這么多錢，想讓我成為超人，怎么可能？火大的甚至會直接說，你不滿意，我還不是高興呢，老子不干了！

老板氣得肝痛，可又無可奈何，畢竟一個人也撐不起一家店，顧客也需要基本的服務(wù)，要是員工都離開了，店也就別開了；可要是一直這樣，不但老板不滿意，顧客體驗也會大幅下降，上座率和營業(yè)額都難以上去。

為什么老板眼中到處都是該干的事兒，而員工眼中卻沒有活兒呢？為啥員工覺得我該干的活兒都干了，可老板卻還覺得員工無所事事，積極性不高呢？

正合咨詢認為，這在很大程度上是管理者的責任，老板或者店長只給了員工目標與結(jié)果，卻并沒有具體的方法和流程，導致員工的行為和老板期望并不一致，老板覺得員工積極性不高，員工覺得老板管得太嚴。

在管理者眼中，員工應該為顧客創(chuàng)造干凈衛(wèi)生的店面環(huán)境，為顧客提供高水平的服務(wù)，才能讓顧客有良好的體驗，有高的滿意度，這樣顧客才會愿意到自己的店面上網(wǎng)和消費，才能有高的上座率和營業(yè)額，網(wǎng)吧（電競館）才能掙到錢，才能給員工工資和獎勵。

但在普通的員工，特別是網(wǎng)管和收銀眼中，卻不是這樣的，我來店面是工作的，只要做好我的工作，不管是桌面衛(wèi)生的打掃，還是為顧客服務(wù)，只要我做到了，你就應該付我的工資和獎金，我一直在做這樣的工作，還累得要死，憑啥說我積極性不高？

問題就出在這里，管理者盯的是目標和結(jié)果，員工看的是行為和要求，這中間有著巨大的差別，這就像家長和學生，家長關(guān)心的是成績，總覺得學生有空兒就玩，不知道學習，學生也很委屈：明明老師布置的作業(yè)我都完成了，你還說我不認真學習。

這中間實際上是差了一個環(huán)節(jié)，目標和行為之間的詳細計劃，包括時間的安排，明確的流程和每一步的具體要求，所以有經(jīng)驗的老師不但對學生有分數(shù)的目標，也會要求學生制定具體的學習計劃，從早上起來直到晚上睡覺，什么時間干什么，具體的標準是什么，老師審核后，嚴格執(zhí)行，這樣結(jié)果就可控了。

網(wǎng)吧（電競館）員工的工作，也需要這樣的計劃，網(wǎng)管和收銀需要干什么，什么時候干，干得好的標準是什么，需要管理者有切實可行的方案，和員工溝通修正之后，達成一致，這時候，管理者的目標就和員工的行為結(jié)合起來了，員工只要按照流程和標準，在規(guī)定的時間內(nèi)做相應的工作，結(jié)果就會自然而然的達到。

這樣一來，老板和管理者達成了目標，得到了結(jié)果，對員工感到滿意；員工按照計劃和流程進行具體的工作，清楚知道標準是什么，也不會感到管理者在找事兒，而最終的結(jié)果是顧客有了良好的體驗，愿意在店面上網(wǎng)和消費，實現(xiàn)了三贏。